открыты с 2004 года
Лучший веломагазин двух столиц!

+7 800 250-27-10

по Москве и России

+7 812 925-09-32

по Петербургу
Петербург, Биржевой переулок 4. Ежедневно с 11 до 20
Ваша корзина пуста

Возврат и обмен

Возврат или обмен товара надлежащего качества

Наша расширенная система возврата и обмена товара позволяет вам вернуть практически любой купленный товар в течение 6 месяцев со дня покупки (или 182 дня).

Расширенный возврат действует только на товар надлежащего качества. При возврате товара данной категории, покупатель берет на себя расходы по пересылке товара до нашего адреса и компенсирует первоначальные расходы компании по доставке заказа до клиента, если они были выполнены за наш счет.

В Санкт-Петербурге возможен самостоятельный возврат товара с компенсацией первоначальных расходов на доставку до вашего адреса.

В Москве и регионах РФ для рассмотрения заявки на возврат вам необходимо выслать по электронной почте или передать представителю товар и пакет документов:  копию паспорта и документ удостоверяющий покупку с номером заказа. Адрес электронной почты: warranty@birota.ru

Возвращаемый товар должен соответствовать следующим критериям:

  • Возврат товара надлежащего качества возможен лишь при условии сохранения его потребительских свойств и товарного вида (отсутствие следов эксплуатации, установки и носки, наличие оригинальной и неповрежденной упаковки и ярлыков). Велосипеды принимаются в полной и нетронутой заводской упаковке, если таковая имелась. Возврату не подлежат собранные нашей мастерской из запчастей компоненты (колеса) или велосипеды.
  • Возврат осуществляется на основании заполненного заявления (скачать) и копии документов (товарный чек, копия платежа), подтверждающего факт и условия покупки.
  • Срок возврата денежных средств зависит от способа возврата и составляет не более 10 дней с даты поступления возвращенного товара на склад Продавца вместе с заполненным Покупателем заявлением на возврат.
  • Товар должен быть куплен не в кредит.
  • Расширенному возврату не подлежат товары купленные юридическими лицами, оптовые покупки и товары оплаченные по предзаказу.

Срок расширенного возврата товара надлежащего качества не действует на данный перечень товаров:

  • Горюче-смазочные материалы
  • товар с указанным сроком годности (спортивное питание)
  • Предметы одежды (исключая защиту)
  • Элементы питания для электроприборов
  • Фляги и предметы связанные с личной гигиеной

Возврат или обмен товара ненадлежащего качества

В течение двух недель с момента получения товара вы можете выполнить полный возврат товара ненадлежащего качества. По истечении этого срока вступают в силу сроки гарантийного возврата. Пожалуйста, обратите внимание на наши условия гарантии.

Внимание: товар с браком/неверной комплектацией должен быть возвращен нам с оригинальными ярлыками и в оригинальной упаковке. Подготовьте копию платежных документов, паспорта и свяжитесь с нашими менеджерами по телефону 8 800 250-27-10.

В Санкт-Петербурге возможен самостоятельный возврат товара либо вызов нашего курьера (бесплатно, в случае возврата велосипеда). Возврат денежных средств производится только после проверки причин возникновения дефекта. Срок оценки: 2 недели.

В Москве и регионах РФ для рассмотрения заявки на возврат вам необходимо связаться с гарантийным менеджером по телефону 8 800 250-27-10 и после выслать или передать представителю товар и пакет документов: заполненное заявление на возврат (прилагается к каждому заказу), копию паспорта, товарный чек. Наш почтовый адрес: warranty@birota.ru Возврат денежных средств за покупку и компенсация ваших почтовых расходов производится только после проверки причин возникновения дефекта. Срок оценки: 2 недели.